“要么創(chuàng)新，要么倒閉”，柯達(dá)公司(Kodak)遇到的問題很麻煩。
作為世界上最大的影像品牌之一，柯達(dá)在過去一百多年的時(shí)間里一直主要依靠攝影膠片業(yè)務(wù)支撐發(fā)展。然而，今天的膠片如同過去的銀版照相一樣，已經(jīng)日薄西山。數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼影像替代了膠片，形成了新的大眾市場(chǎng)。為了生存，柯達(dá)必須轉(zhuǎn)型為一家提供數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)的公司，才能挽回自己在傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)中不斷下滑的收入。
柯達(dá)CIO兼副總裁金姆•范蓋爾德說：“我們需要大幅削減成本，提高收入。我們面臨的挑戰(zhàn)是，在削減成本的同時(shí)開展創(chuàng)新，而信息技術(shù)正是這兩者的基礎(chǔ)。”這兩重使命重新定義了她在公司的角色，“這好像兩個(gè)不相關(guān)的任務(wù)，一個(gè)是負(fù)責(zé)降低成本，一個(gè)是在公司發(fā)展期間，是在全球范圍內(nèi)關(guān)注IT對(duì)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的改進(jìn)的影響。”她說。
IT與研發(fā)成了一家人
自從2004年1月就任CIO以來，范蓋爾德已經(jīng)拉近了IT和研發(fā)部門間的距離，在這之前，她曾領(lǐng)導(dǎo)過研發(fā)部門的內(nèi)部IT人員。那時(shí)候，她的匯報(bào)對(duì)象是詹姆士•斯托弗——去年退休的公司前任CTO和研發(fā)總監(jiān)。而現(xiàn)在，斯托弗的繼任維基•納格負(fù)責(zé)向范蓋爾德匯報(bào)， “IT與研發(fā)的關(guān)系比以前任何時(shí)候都要緊密”，作為曾在羅切斯特紐約公司(Rochester, N.Y. Company)工作了二十多年的老員工，范蓋爾德說，“研發(fā)部門對(duì)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的依賴比以前更加嚴(yán)重了，現(xiàn)在我們并肩作戰(zhàn)，以降低成本。”
柯達(dá)EasyShare相機(jī)和打印大獲成功所依靠的軟件并不是IT部門開發(fā)的。相反，IT部門的職能是利用計(jì)算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和測(cè)試環(huán)境，連同信息安全等等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，輔助公司成長。范蓋爾德說：“開發(fā)人員必須明白，這些產(chǎn)品將如何在不同的系統(tǒng)上工作，模擬這些產(chǎn)品在真實(shí)世界中的表現(xiàn)。這意味著研發(fā)部門需要更多種類的軟件和硬件。我們能夠讓產(chǎn)品變得更加容易管理，也更安全——因?yàn)槲覀兊膶I(yè)知識(shí)可以應(yīng)用到所有的產(chǎn)品上。”
按照現(xiàn)任CTO兼研發(fā)總監(jiān)比爾•羅亞德的預(yù)計(jì)，隨著柯達(dá)的產(chǎn)品向數(shù)碼業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)與研發(fā)之間的關(guān)系會(huì)變得更加緊密。“未來的影像產(chǎn)品和服務(wù)必須配備功能更強(qiáng)大的軟件，才能保證柯達(dá)為用戶提供高質(zhì)量而易于使用的服務(wù)。”他說。
應(yīng)用信息技術(shù)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅期望用技術(shù)來提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。“創(chuàng)新不單是創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，還涉及制造和營銷這些產(chǎn)品和服務(wù)的方式。CIO的任務(wù)在于，通過與大公司中各個(gè)部門中的員工溝通合作，改進(jìn)工作流程，”Gartner公司的沃勒說，“IT的使命就是進(jìn)行綜合創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)流程提供全方位的服務(wù)，IT不是一勞永逸地解決所有問題的銀彈。”
柯達(dá)要想延續(xù)數(shù)碼相機(jī)的成功，就必須提供易于使用的交互系統(tǒng)，讓用戶能很方便地從EasyShare相機(jī)打印照片，同時(shí)必須提供相應(yīng)的服務(wù)，譬如目前尚未盈利的數(shù)碼照片的在線存儲(chǔ)和管理服務(wù)。但是，要達(dá)到這些目標(biāo)就必須重新考慮柯達(dá)自己的業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型到消費(fèi)電子企業(yè)意味著，所有一切——從全球供應(yīng)鏈到目標(biāo)市場(chǎng)——都必須轉(zhuǎn)變，在膠片時(shí)代那些行之有效的思維模式，沒有必要全部保留。
“我們對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與低邊際利潤的數(shù)碼業(yè)務(wù)的態(tài)度有所不同，”范蓋爾德說，“目前，我們的大部分精力都投入到類似改進(jìn)端對(duì)端供應(yīng)鏈的透明度這樣的業(yè)務(wù)上了。我們正在縮減開支，能夠在飛速變化的市場(chǎng)中迅速為產(chǎn)品和服務(wù)找到贏利的辦法。IT必須與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合，為分析贏利的可行性提供幫助，而不是簡(jiǎn)單地調(diào)整和適應(yīng)市場(chǎng)的變化。”
新業(yè)務(wù)也意味著提高投資的效率。舉例來說，柯達(dá)使用SAP的軟件來構(gòu)建的大型ERP的歷史已經(jīng)有若干年了，但是它仍然需要重新考慮，是否應(yīng)該把這套軟件應(yīng)用到低邊際利潤的數(shù)碼產(chǎn)品線上去。范蓋爾德說，因?yàn)閿?shù)碼業(yè)務(wù)的邊際利潤較低，我們必須重新思考，目前應(yīng)用的那套軟件將來是否有效。
最終范蓋爾德還是決定保留舊的系統(tǒng)。“這不是一個(gè)草率的決定，因?yàn)槲覀兘?jīng)過長期的考慮之后認(rèn)為，我們的ERP系統(tǒng)能夠滿足未來的要求，”她說，“我們必須檢查整個(gè)生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)什么可以保留，什么必須加以改進(jìn)，才能投入到新的數(shù)碼業(yè)務(wù)中去。最終我們決定保留后臺(tái)系統(tǒng)，以節(jié)約預(yù)算。”
柯達(dá)派出跨部門工作的小組來改造現(xiàn)有系統(tǒng)，使之能夠適應(yīng)為數(shù)碼業(yè)務(wù)模型，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，新的模型與供應(yīng)商的關(guān)系更加復(fù)雜。“這是一條真正扁平的供應(yīng)鏈，”范蓋爾德說，“為了把數(shù)據(jù)從計(jì)劃和供應(yīng)鏈軟件導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，我們必須結(jié)合各職能部門——包括IT——的員工，才能了解該系統(tǒng)將如何滿足所有的需求。”
創(chuàng)新意味著文化震蕩
對(duì)于行動(dòng)遲緩的柯達(dá)來說，創(chuàng)新意味著劇烈的文化震蕩。“過去許多年里，柯達(dá)的思維模式都是官員的那一套，”新澤西州的一位分析師尤利塞斯& #8226;亞納斯說，“就像黑暗時(shí)期的制度。然而這一切已經(jīng)過去了。”這種轉(zhuǎn)變是公司高層開始的，前HP的管理人員安東尼奧•皮瑞茲——作為近年來公司引入的能人之一——在6月1日就任CEO和總裁。
研發(fā)部門是最需要這種轉(zhuǎn)變的。它們的問題不僅僅在于缺乏資源——柯達(dá)有超過4000人的工程師和科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，還有遍及全球的研究實(shí)驗(yàn)室體系，但柯達(dá)并沒有充分利用這些資源。歷史上，柯達(dá)曾經(jīng)有過不少偉大的發(fā)明，包括復(fù)印機(jī)——如果當(dāng)時(shí)采取了合理的商業(yè)策略，可能幾十年前就會(huì)與施樂展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。但是在柯達(dá)，在膠片業(yè)務(wù)的資金沒有周轉(zhuǎn)過來以前，專利和新的產(chǎn)品線都必須延期投入應(yīng)用，而且，柯達(dá)常常低估其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)明的價(jià)值。
“真正的問題在于文化，”一直關(guān)注數(shù)碼影像市場(chǎng)的IDC的資深分析師克里斯托弗•舒特指出。數(shù)碼革命打破了舊的思維模式?，F(xiàn)在柯達(dá)不反對(duì)購買自己所需的技術(shù)了，例如，他們?cè)?004年從國家半導(dǎo)體(Semiconductor Corp.)公司購買了用于照相機(jī)和可視電話的數(shù)碼傳感技術(shù)?？逻_(dá)也開始反思自己的消費(fèi)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手佳能和尼康都出售昂貴的相機(jī)和技術(shù)，而柯達(dá)決定以本行業(yè)中最優(yōu)秀的軟件占領(lǐng)售價(jià)相對(duì)低廉同時(shí)易于使用的產(chǎn)品的市場(chǎng)。“他們想到了100年前柯達(dá)成功的經(jīng)驗(yàn)——提供簡(jiǎn)便的拍攝手段。” 舒特如是說。
柯達(dá)的IT部門也需要適應(yīng)這種緊密聯(lián)系各部門、思路先進(jìn)的文化，1989年該部門與IBM簽訂了著名的協(xié)議，開創(chuàng)了大規(guī)模從外部采購信息技術(shù)的時(shí)代。范蓋爾德說：“因?yàn)橹霸谘邪l(fā)部門工作過，我感到自己已經(jīng)為這個(gè)職位做好了準(zhǔn)備。”研發(fā)部門一開始很擔(dān)心這種轉(zhuǎn)變，“人們希望知道，他們是否仍能獲得自己真正需要的產(chǎn)品，還是被迫采用看起來相似的系統(tǒng)。我們必須教育我們的IT服務(wù)人員為所有用戶提供一站式服務(wù)。而且，我們已經(jīng)積累了足夠的實(shí)力，在實(shí)驗(yàn)人員研究產(chǎn)品的尺寸、集成安全性和web服務(wù)時(shí)，我們能夠扮演更重要的角色。”當(dāng)然，要做的還不只這些。范蓋爾德說：“在存儲(chǔ)之類的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及要求網(wǎng)絡(luò)和無線功能的產(chǎn)品上，我們還不能做到協(xié)同工作。”
在公司內(nèi)部共享信息的途徑之一就是柯達(dá)技術(shù)理事會(huì)(the Kodak Technology Council)，該理事會(huì)由CTO比爾•羅亞德領(lǐng)導(dǎo)，包括研發(fā)部門的員工、科技和業(yè)務(wù)部門的管理人員。理事會(huì)討論的事宜包括影像文件的隱私政策，以及柯達(dá)在全球分散的各個(gè)設(shè)計(jì)部門之間共享信息的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。“關(guān)鍵在于，必須派出既有經(jīng)驗(yàn)又有能力的IT人員與業(yè)務(wù)部門及不同的職能部門協(xié)同工作，”范蓋爾德說，“在這種迅速變化的環(huán)境下，你必須每時(shí)每刻跟他們保持溝通。”
在在線影像服務(wù)的時(shí)代，柯達(dá)IT比以前距離消費(fèi)者更近。迄今為止，這主要意味著將Kodak.com的在線存儲(chǔ)與后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)合起來。“我們提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和安全，我們還必須確?？逻_(dá)在線結(jié)構(gòu)能夠承受更大負(fù)載，”范蓋爾德說，“最終，我們看到了廣闊的機(jī)會(huì)，在管理數(shù)碼資產(chǎn)和為產(chǎn)品線提供顧問服務(wù)方面。”
柯達(dá)執(zhí)行這種轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的能力，決定了這個(gè)影像行業(yè)著名品牌的命運(yùn)。華爾街的態(tài)度很謹(jǐn)慎，柯達(dá)的股價(jià)幾乎跌到了52周以來的最低點(diǎn)——25美元，比五年前的一半還要低。但也有柯達(dá)的觀察者頗為樂觀。安全分析師亞納斯預(yù)計(jì)，新的產(chǎn)品——例如用于打印機(jī)的干墨水(dry-ink)——能夠提高比邊際利潤；他還說，數(shù)碼影像帶來的打印市場(chǎng)的增長，能夠帶動(dòng)柯達(dá)的相紙業(yè)務(wù)在2006年恢復(fù)增長。
創(chuàng)新的產(chǎn)品，以及類似在線影像管理的服務(wù)，可能為這家老牌企業(yè)書寫新的成功史。IDC的舒特說，“五年以后，柯達(dá)可能會(huì)成為一家收入更少，但更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。”
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