5月1日起國家將正式實(shí)施《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，其中要求對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：用戶應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員，對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件;用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。這一標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施。
昨天，記者在采訪中得知，圓通、韻達(dá)等公司已經(jīng)強(qiáng)化實(shí)行攬收快件每件必檢的工作流程。對(duì)于那些拒不開箱的客戶快遞公司甚至拒收棄件。
開包驗(yàn)視將成國家標(biāo)準(zhǔn)
北京郵政局在2月19日發(fā)布通知，要求快遞企業(yè)從3月1日起在收件時(shí)要開包查驗(yàn)。“實(shí)際上，從2008年開始，行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各企業(yè)執(zhí)行收件開包驗(yàn)貨的規(guī)定。”上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陳麟驊說，在4年執(zhí)行過程中，快遞企業(yè)和快遞員操作各不相同。這種情況所帶來的直接后果是，快遞包裹中的違禁品、危險(xiǎn)品數(shù)量日益增加。另一方面，由不當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，造成快件損壞丟失而無法準(zhǔn)確理賠計(jì)價(jià)的投訴不斷上升。
去年年末，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)。其中，明確提及，用戶應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件，用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。該標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起實(shí)施。
“在快遞實(shí)名制向全國推開前，開箱驗(yàn)貨的流程必須嚴(yán)格執(zhí)行。”圓通快遞相關(guān)人士告知，以上種種因素使得快遞公司和郵局紛紛出臺(tái)公告，提前開始執(zhí)行。
收件效率將大大降低
記者獲悉，圓通等快遞公司已經(jīng)陸續(xù)展開培訓(xùn)，教授快遞員識(shí)別違禁危險(xiǎn)品。陳麟驊介紹，截至目前，全市接受培訓(xùn)的快遞員累計(jì)超過一萬名。
但是，“最難的是上門取件。”一位申通快遞員坦言，大部分上門收取的物件，都會(huì)被客戶提前包裝好，“如果我們要求打開包裝，會(huì)遭到很多人的抵觸。”他說，在沒有安檢機(jī)器的情況下，開包驗(yàn)視環(huán)節(jié)矛盾頻發(fā)。
此外，一旦被要求開包，一些客戶會(huì)立即更換快遞公司，這也使得快遞員為了攬下生意而作出讓步。記者昨日向順豐快遞下單，快遞員上門收件發(fā)現(xiàn)物品被包裝完畢時(shí)，要求開包檢查。“都是衣服，打開包裝就很難再找到同類大小的袋子了。”聽到記者的解釋，快遞員面露難色，但猶豫后他還是堅(jiān)持要檢查。
對(duì)于開包驗(yàn)視的規(guī)定，網(wǎng)店賣家更是抱怨連連。淘寶賣家“豆豆的小店”說，“一旦這個(gè)制度實(shí)施，就意味著每天幾十件貨品必須等快遞查驗(yàn)后才能打包，效率將會(huì)大大降低。”
處罰標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一
行業(yè)協(xié)會(huì)、快遞公司并不回避，即便對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開包檢視也很難百分之百被執(zhí)行，“上門取件只有快遞員和客戶兩者，檢視全憑自覺。”昨日，記者致電申通公司客服時(shí)，接線員明確表示，如果僅僅是衣物、日常生活用品等，快件可以由客戶先包裝好，不必開包驗(yàn)視。“很可能到最后制度流于形式。”一位快遞業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)有的制度必須要進(jìn)行完善和細(xì)化，對(duì)于不按章操作的公司和員工采取嚴(yán)厲處罰。
據(jù)悉，順豐、圓通等大型快遞公司還在采取提供統(tǒng)一快遞包裝的方式，為開包驗(yàn)視作保障，解除顧客后顧之憂。
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