外包裝異常，先驗收內(nèi)件再簽收
本月起，《快遞服務(wù)》系列國家標準實施，該標準明確規(guī)定，快遞員應(yīng)告知收件人當面驗收快件再行簽收，如果快件“外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收”。
中國標準化研究院副研究員曾毅接受媒體采訪時介紹，新國標對不同快件做出分類規(guī)定。對于普通快件：收件人在簽收前，應(yīng)對外包裝進行驗收，仔細檢查外包裝有無破損、重量有沒有減少或者有沒有重新包裝過的痕跡。對于外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)予以配合。
對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款等其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當按照國家規(guī)定與寄件人（商家）簽訂合同明確“先驗后簽”還是“先簽后驗”。如果快遞服務(wù)組織與商家約定是“先驗后簽”，那派送員不應(yīng)要求消費者“先簽后驗”。湖南省郵政管理局市場監(jiān)管處負責人肖羅生表示，早在2009年，湖南省郵政管理局規(guī)定，用戶在郵購、網(wǎng)購、電視購物時，可以先驗視，再簽收。
未經(jīng)同意他人簽收丟件，快遞公司負全責
對于代收的情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)注意沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當承擔全部責任。
新國標規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次的免費投遞,如果投遞2次還未投交、收件人仍需要投遞的,快遞企業(yè)可收取額外費用,但應(yīng)事先告知收件人收費標準。在賠償方面，新規(guī)規(guī)定，快遞企業(yè)有責任向寄件人提醒給快件保價，如果快件丟失或者破損，快遞公司應(yīng)該按照保價賠償；如果沒有保價，快遞公司應(yīng)該按實際的損失程度給予相應(yīng)賠償，或者雙方協(xié)議解決，而不是快遞費用的3-5倍。
國內(nèi)異地快遞7天未到算延誤
“如果快件沒在快遞新規(guī)規(guī)定的時間內(nèi)送達，消費者可向快遞企業(yè)申請賠償。”肖羅生透露。
快遞規(guī)定，同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時；港澳臺快遞6個工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個工作日；歐洲地區(qū)快遞8個工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個工作日。同城快遞超過3天以及國內(nèi)異地快遞超過7天，就算延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)。那么如果出現(xiàn)月餅等食品延誤腐壞的情況怎么辦？新規(guī)明確，由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。
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