近年來，不斷聽到數碼印刷的同行對于價格戰(zhàn)的抱怨，也看到由于還沒有數碼印刷的行業(yè)標準和規(guī)范而出現的一些問題，更感受到客戶對于數碼印刷質量的不確定，可以說，作為保證行業(yè)健康、良性發(fā)展的前提條件，數碼印刷行業(yè)的相關標準和管理規(guī)范的制定，已是箭在弦上，不得不發(fā)。但是，任何行業(yè)規(guī)范和標準的出臺，都必須具有現實的合理性和將來的可執(zhí)行性，才具有意義。因此，實現行業(yè)的管理和規(guī)范并不是一朝一夕之事，必須要聽從來自行業(yè)內各方的聲音和意見，同時，我們也希望了解數碼印刷發(fā)展相對成熟的其他國家的做法，看看是否能為我們所借鑒。
因此，我們請來既是協會代表，又是數碼印刷供應商、加盟連鎖運營方的中國印刷技術協會數字印刷分會副理事長、北京方正印捷數碼技術有限公司總經理祁德貴先生、作為設備廠商的佳能（中國）有限公司大客戶銷售及服務總部副總經理布拉克.羅杰先生、作為數碼印刷經營者的天津好彩數碼印刷有限公司總經理許明科先生，一起交流對于實現數碼印刷行業(yè)管理與規(guī)范的必要性、以及從何處入手進行管理等問題的看法。
中國印刷技術協會數字印刷分會副理事長、北京方正印捷數碼技術有限公司總經理祁德貴：政府要引導行業(yè)健康發(fā)展，要保護這個行業(yè)里各方面的關系和群體的利益。如果行業(yè)非?；靵y，沒有規(guī)范和統(tǒng)一的標準或尺度，完全依靠市場來調節(jié)的話，就會呈現無序的狀態(tài)。
數碼印刷進入中國也有10年左右的時間了，很多數碼印刷企業(yè)也經營了很多年，現在大家的經營行為主要是通過市場來調節(jié)，從消費者方面來說，也有了很多選擇的機會，從而帶動了快印店之間的競爭，有的在努力投資最好的設備，有的卻力求以最低的成本為客戶服務等等。在這樣的情況下，我認為，行業(yè)管理還是非常有必要的，因為政府要引導行業(yè)健康發(fā)展，要保護這個行業(yè)里各方面的關系和群體的利益。如果行業(yè)非常混亂，沒有規(guī)范和統(tǒng)一的標準或尺度，完全依靠市場來調節(jié)的話，就會呈現無序的狀態(tài)。不管是設備供應商，還是數碼印刷企業(yè)，如果大家都只為了賺錢，最終客戶的利益必會受到影響。數碼印刷是一個新興的行業(yè)，正處于成長期，需要行業(yè)協會或相關部門去指導。
至于價格本身，我認為可以靠市場去調節(jié)，但政府也可以給予最高價格的限制，以保護最終客戶的利益。而最低價位則要由數碼印刷企業(yè)自己去決定，中國企業(yè)的成本意識普遍較差，從這個角度看，價格戰(zhàn)對于企業(yè)完善自己的管理、壓縮成本、樹立成本的觀念是有利的。
在服務和質量方面，應該樹立相關的標準。而且這個標準要和印刷相接軌。因為數碼印刷行業(yè)首先是跟印刷相關的，從鉛印、激光照排、直接制版到數碼印刷，技術不斷地變革，但是關于質量方面、規(guī)范方面的標準卻是一直傳承下來的。我們首先不能認為什么樣的打印機都可以叫數碼印刷機，數碼印刷就是借助數碼技術實現了印刷所要求的規(guī)范、質量、服務的即時性。在“數碼印刷”的概念中，印刷是根本，因此它也要遵循一定的印刷規(guī)范。所以需要國家有關部門、行業(yè)組織制定一個共同的尺度來進行標準的參照，包括軟件功能、硬件性能、質量標準、服務標準等等。
總之，如果用了新技術，卻把原來的規(guī)范打破了，達不到原來的水平，那么這種新技術也沒有意義。改變了工具后，效率明顯提升，收益明顯提升，綜合成本降低，達到更好的水平，這才是新技術的價值。數碼印刷的標準對行業(yè)來說是一個參考，在一定的前提條件下，客戶可以選擇是否要求達到這樣的標準。相信只要明確了概念，有一定的標準，客戶自己就會去選擇。例如，可以將數碼印刷分為數碼精印和數碼普印，規(guī)定只有達到一定的質量標準才能算作是數碼精印，相應的收費標準也是跟數碼普印不一樣的。而現在市場亂了，拿生產型高檔設備生產出來的產品和中檔商務設備去進行價格競爭，無法保證投資者和消費者的利益。
需要注意的是，標準不僅是產品質量標準，而且供應商方面的標準也是非常有必要的。因為很多供應商對印刷不是非常了解，也不太清楚印刷的標準和規(guī)范，對其用戶也產生了誤導，分不清是普通打印機，還是數碼印刷機。
同時，現在國內還沒有針對數碼印刷的相關經營資格審定及經營范圍的規(guī)定，這說明國家的監(jiān)管還沒有到位，新問題出來了，就要有相應的措施來監(jiān)管。將來要建立環(huán)保社會、和諧社會，許多城市的印刷廠都要求搬到郊區(qū)，而數碼印刷企業(yè)作為服務性企業(yè)，會替代印刷廠的一部分功能，填補城區(qū)的印刷服務真空，所以相應的監(jiān)管要到位。要對數碼印刷的經營資格進行限定，例如投資規(guī)模、產能、設備、場地等等。
不過，在制定標準和規(guī)范時，一定要注意，標準和規(guī)范必須要基于現實，符合相關印刷的規(guī)范，要有合理性和可執(zhí)行性，要能將一部分不適合的投資者擋在門外，要能淘汰一部分不合格的企業(yè)，同時，也要保證大部分的企業(yè)達到相應的標準。
總的來看，數碼印刷行業(yè)的自律性和自強性要好過其他行業(yè)，就看消費者的選擇，消費者根據自己的需要選擇價格便宜或者是質量最好的?？煊〉暌惨聪M者最看重的是價格、效率，還是質量或是服務。
在按需出版方面，國家政策還沒有進一步地放開，而且是簡單的樣書，或者按需出版，目前還沒有嚴格的界定。
從整個環(huán)境來看，加盟連鎖體系中的數碼印刷企業(yè)相對還是做得比較規(guī)范，而且也相對朝著健康的方向發(fā)展，體系內部的規(guī)范和管理也可以供整個行業(yè)的管理來借鑒。例如，方正印捷連鎖體系中，2006年末總共有150家左右的加盟連鎖店，其中已開業(yè)的約120家，但在2007年，方正印捷為了保證體系的整體運營效果，將對現有加盟連鎖店進行整頓，關閉或勸退不具有贏利能力的加盟店，以避免影響消費者對品牌的信心，而且這其實也是對投資者負責任。
天津好彩數碼印刷有限公司總經理許明科：數碼印刷的市場價格可以完全靠市場經濟的杠桿來調節(jié)，即使現在有價格戰(zhàn)，也是行業(yè)發(fā)展過程中必經之過程，如果要通過相關的法律、管理條例來對價格進行干預，可能達不到目標，反而會阻礙今后的發(fā)展。
據我了解，在國外，如美國、英國、新加坡、澳大利亞、日本等國家，數碼印刷行業(yè)沒有相關的組織來對市場的價格進行限定，印品的價格完全由市場來決定。同樣的，對企業(yè)怎樣才能取得數碼印刷的經營資格也沒有相關的規(guī)定，但需要有相應的注冊程序。事實上，據我觀察，一個國家、地區(qū)的數碼印刷行業(yè)的發(fā)展業(yè)態(tài)是跟當地的文化環(huán)境、行事風格等相關的，例如在英國、新加坡、澳大利亞等國家，街邊的快印店非常少見，數碼印刷的企業(yè)都集中在辦公樓或廠房中，這也許是因為英國人做事很有計劃性，很少需要“立等可取”的服務，多是提前計劃、提前準備。而在日本，尤其是東京，遍地都是臨街的快印店，以店面形式對外服務。其中，Lithmatic公司在東京開了近30家快印店，在大阪本來也有兩三家店，但在2005年前后都關閉了，主要因為大阪數碼印刷市場的價格不規(guī)范，同行隨意降價，而在東京不是這樣，因為東京從業(yè)者的素質比較高，同行都努力通過提高服務質量等來維系這個市場。Lithmatic不適應大阪市場，所以把大阪的店關了。由此可見，日本完全是通過市場來調節(jié)，適者生存，有的人可以因為降價而生存下去，而有的人卻因為降價而被淘汰。
另一個有趣的現象是，在國外，連鎖快印店相對而言發(fā)展得比較好，例如在東京，約有100多家快印店，其中許多規(guī)模較大的快印店都是以加盟連鎖的方式運營，這些連鎖加盟店都有各自體系內的統(tǒng)一規(guī)范和管理。而且在東京，每家快印店拿給客戶的目錄都是規(guī)范的價格表，各種業(yè)務明碼標價。這說明東京的數碼印刷市場已經很規(guī)范。
相對而言，國內快印店大部分都是單兵作戰(zhàn)，當沒有創(chuàng)新服務、沒有好的產品時，只有通過打價格戰(zhàn)來競爭，并逐步導致惡性競爭。當然，現在這種情況已經發(fā)生微妙的變化。例如，在天津，許多快印店天天做廣告，并且產品價格比我們公司低很多，但是我們的客流量沒降反升。而在一年前，情況完全不是這樣，只要有別的快印店的價格比我們低，我們的客戶量就會一下降很多，等過一段時間，客戶在別的快印店享受不到和我們同等的服務時，他們又會回過頭來找我們公司。這說明，數碼印刷市場正在走向成熟、客戶也正在走向成熟。我相信，每個客戶拿到快印店來做的每一個文件都是非常重要的，他肯定要找到能讓他放心、信任的快印店來提供讓他滿意的產品，在這種情況下，價格便不再是最重要的考慮因素。
當然，降價也不一定就是搞惡性競爭，我們好彩在近期又推出了降價舉措，而且降價幅度較大，主要是因為我們又開了新店，購置了最新的設備。這樣使得好彩的的生產能力大大加強，雖然好彩在天津占有60%以上的市場，但天津的市場總量目前還很小，我們只能推出更低的價格和更好的服務讓更多的客戶進來，在最短的時間內擴大市場。其實價格也是影響數碼印刷這個行業(yè)普及的重要因素。我們現在要做的工作是增“量”但不丟“質”。所以我認為，數碼印刷的市場價格應該完全靠市場經濟的杠桿來調節(jié)，這是不以任何人的意志為轉移的，即使現在有價格戰(zhàn)，也是行業(yè)發(fā)展過程中必經之過程，如果要通過相關的法律、管理條例來對價格進行干預，可能達不到目標，反而會阻礙今后的發(fā)展。
當然，由于數碼印刷還是新興的行業(yè)，目前還沒有相適應的行業(yè)管理條例來對其經營范圍進行規(guī)定或對其印刷資格進行限定，所以，在我個人看來，為了保證數碼印刷行業(yè)的健康發(fā)展、避免不健康、甚至違法的精神文化產品通過快印店而流向市場，應該由國家有關部門、協會制定適合于數碼印刷行業(yè)性質、特點的管理條例、行業(yè)規(guī)范進行宏觀的管理和引導。
總之，價格可以通過市場來調節(jié)。但是需要相關國家部門制定出相關的法律、規(guī)范來保障行業(yè)從業(yè)人員的權益。
佳能（中國）有限公司大客戶銷售及服務總部副總經理布拉克·羅杰：不同的客戶有著不同的需求，有的客戶只看重價格，有的客戶需要高質量，因此，不管制定出的標準是什么樣的，滿足客戶的需求還是最重要的。
我曾在新加坡、日本工作過，從我個人的感覺來講，我認為不管是哪一個行業(yè)中，都不必要去做條條框框的規(guī)定，這是一個相互作用的關系，如果規(guī)則太多的話，可能會限制行業(yè)的發(fā)展。
在我看來，“價格戰(zhàn)”也未嘗不是一件好事，到現在為止，經營數碼印刷業(yè)務還是比較容易賺取利潤的，所以吸引了很多的人進入這個行業(yè)，但是許多企業(yè)的服務很差，因此他們都在價格上來競爭。各個數碼印刷企業(yè)隨著價格戰(zhàn)愈打愈激烈，而價格越來越低，當價格降到一定的程度之時，便會沒有利潤空間。如果沒有利潤，快印店也沒有好的服務和好的質量，就會被淘汰，市場上快印店的數量也會下降，這是一個優(yōu)勝劣汰的過程。從另一角度來說，如果現在價格戰(zhàn)可讓他們能有更多的業(yè)務，并賺取利潤，那么也會幫助企業(yè)去發(fā)展，并改善服務和質量，總之，如果現在對價格等進行限制，可能會影響發(fā)展。
從目前中國市場的情況來看，不同的快印店有著不同的定位，并采取了不同的市場策略，有的快印店是單純地靠降低成本，有的靠提高服務的質量，有的則是在一個城市中，將一個品牌做大做強，實現區(qū)域性的壟斷。單純地降低價格會被淘汰。這些打印店的投資者往往只有投資設備的概念，但是沒有市場的觀念，沒有考慮如何去發(fā)展，如何去通過提供服務來生存。所以，需要通過市場來淘汰不合格的快印店，提高行業(yè)的整體水平。
至于行業(yè)的管理規(guī)范和標準的建立，我認為，不同的客戶有著不同的需求，有的客戶只看重價格，有的客戶需要高質量，因此，不管制定出的標準是什么樣的，滿足客戶的需求還是最重要的。
后記：仁者見仁、智者見智，上述三方分別代表行業(yè)內各方不同的意見。總的來說，在市場經濟條件下，全行業(yè)對價格進行嚴格限定基本已是不太可能，而且也沒有實際意義，但是作為精神文化產品的印制者，對行業(yè)進行宏觀的引導和管理勢在必行。我們期待，同時也相信，以國家新聞出版總署為代表的國家有關部門、以中國印刷技術協會數字印刷分會為代表的相關協會、以全國印刷標準化委員會為代表的標準制定者，一定會在不久的將來，給行業(yè)一個滿意的答案。
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