在這個(gè)技術(shù)和信息爆炸的時(shí)代，大印刷主題已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“紙張印刷”這一狹隘的范疇，也許有一天，紙張印刷企業(yè)將面臨消亡的結(jié)局。因此越來(lái)越多的制造商、行業(yè)分析家、咨詢師以及專業(yè)媒體都在引導(dǎo)企業(yè)向提供各種輔助性服務(wù)的方向發(fā)展，以此來(lái)提高企業(yè)的價(jià)值。
近兩年隨著歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)走低，消費(fèi)能力下降，與之相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)對(duì)廣告及包裝品的需求也呈下降的趨勢(shì)，因此，擺在印刷企業(yè)面前最嚴(yán)峻的問(wèn)題是業(yè)務(wù)量不足，造成沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)來(lái)抵平固定成本，更不用說(shuō)獲取更多的利潤(rùn)和利益了。許多印刷企業(yè)都面臨著增長(zhǎng)和獲利危機(jī)。
目前一些前衛(wèi)的印刷企業(yè)已經(jīng)逐漸開(kāi)始意識(shí)到作為一個(gè)低利潤(rùn)、低成本的產(chǎn)品加工商是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和出路的，因此必須做出改革，將自己變成提供不同服務(wù)的供應(yīng)商。如Instant Web公司就是最先意識(shí)到不能只堅(jiān)持低成本運(yùn)轉(zhuǎn)的公司之一，他們不在滿足于只做為一個(gè)信封加工商及輪轉(zhuǎn)印刷商，而是與當(dāng)?shù)氐囊患夜竞喜?，將原?lái)的800000平方尺的廠房面積縮小到650000平方尺，安裝了一套集成的工作流解決方案，向直郵市場(chǎng)提供全方位的解決方案。合并后公司獲得了800萬(wàn)美元的資金投入，而公司也獲得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，印刷客戶的需求也有了很大的改變，如果仍用傳統(tǒng)的一套提供服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，印刷企業(yè)的發(fā)展是要圍繞著客戶的不斷變化而進(jìn)行的。一個(gè)具有未來(lái)意識(shí)和巨大潛力的印刷企業(yè)應(yīng)能提供從設(shè)計(jì)、印刷、后加工到發(fā)行等一系列的能力。而目前我們的印刷企業(yè)還只局限于前端，只是提供具備一定質(zhì)量的印刷品。
前幾天有幸參觀了中華商務(wù)安全印務(wù)（香港）有限公司，這是一家有著悠久歷史當(dāng)充滿著時(shí)代精神的安全印刷公司，主要客戶是一些大型的銀行和保險(xiǎn)公司。根據(jù)這些客戶的需求，安全印務(wù)公司不僅可以為他們加工普通的產(chǎn)品，而且還提供各種個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)性化印刷、物流配貨、庫(kù)存管理，甚至在一定的信用情況下協(xié)助銀行檢驗(yàn)信用卡信息等。負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，通過(guò)提供這樣的高附加值服務(wù)，公司獲得了更多的利潤(rùn)和效益，客戶享受到了貼心的服務(wù)，同時(shí)客戶也可以通過(guò)享受這樣的服務(wù)，降低了自身的設(shè)備和人力成本，真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。從中我們感受到：?jiǎn)螁问?ldquo;紙張-油墨”的印刷商業(yè)模式已不再能滿足客戶的需求，在保證高質(zhì)量的印刷產(chǎn)品加工以外，印刷企業(yè)更應(yīng)該提供多樣化的增值服務(wù)。
對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改造并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅要投入更多的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，甚至要面臨著失敗的危險(xiǎn)。下面介紹7點(diǎn)企業(yè)改革需要主要的事項(xiàng)，僅供參考：
1、制定一個(gè)可行的方針策略。不要試圖通過(guò)投資來(lái)吸引客戶，要明確現(xiàn)有的市場(chǎng)定位，制定可行的策略，選擇超前的產(chǎn)品是一件很危險(xiǎn)的事情。但這并不意味著不對(duì)未來(lái)有很強(qiáng)的敏感性，管理者獨(dú)到的視野對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
2、多元化服務(wù)。老的說(shuō)服客戶的方法是用一個(gè)已知的方法來(lái)確定和滿足他們的需要，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而新的方法則需要有完全不同的銷售和服務(wù)模式，他是一整套打包的服務(wù)方案，需要有出色的溝通和交流能力，并對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)使他們能對(duì)工藝有更深厚的理解。在中商訪問(wèn)時(shí)，最主要的感受就是他們不僅僅為客戶進(jìn)行生產(chǎn)，還要對(duì)客戶進(jìn)行有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通和默契。
3、傾聽(tīng)客戶。對(duì)企業(yè)進(jìn)行革新的最好方式是與客戶進(jìn)行交流，企業(yè)應(yīng)將改革的方案拿給客戶聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。一些企業(yè)在聽(tīng)取了客戶的意見(jiàn)后，向客戶提供了基于網(wǎng)絡(luò)的定單生產(chǎn)服務(wù)。不能憑感覺(jué)來(lái)確定客戶的需要，而是要做切實(shí)的分析，在最大程度上避免投資失誤。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在做出重大變革之前，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，也就是說(shuō)要對(duì)企業(yè)的運(yùn)行模式有深入的了解。
5、要有足夠的忍耐力。例如，Mail-Well公司在兩年前進(jìn)行公司的改革，耗費(fèi)了1千萬(wàn)美元的資本和無(wú)數(shù)員工的工時(shí)，但他們認(rèn)為這非常有意義。他們開(kāi)發(fā)了一套稱為Vista的系統(tǒng)，意思是Vision Information Standards and Technology in Action。包含有一個(gè)175個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟的數(shù)據(jù)庫(kù)，基于統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)價(jià)以及各類信息的搜集等。利用這樣的系統(tǒng)，Mail-Well網(wǎng)絡(luò)由35家公司組成，規(guī)模從500萬(wàn)美元到1.8億美元不等，運(yùn)行著86臺(tái)設(shè)備。
6、關(guān)于員工。企業(yè)普遍認(rèn)同的一個(gè)問(wèn)題是人才難求，以及人員的流動(dòng)性太大，一些員工心態(tài)浮躁，也有一些員工不能認(rèn)同企業(yè)的文化，還有一些由于福利待遇觀念的不同，在一個(gè)企業(yè)逗留的時(shí)間都不很長(zhǎng)，這為企業(yè)的管理帶來(lái)了一定的困難和麻煩。企業(yè)要想發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)和勤奮肯干的員工，根本就無(wú)從談起。如何留住員工是許多企業(yè)都在探討的一個(gè)課題。
7、為了確保穩(wěn)定的增長(zhǎng)，要將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不能急于求成。
在過(guò)去的幾年間，有許多行業(yè)內(nèi)的專家都在提倡超越“紙張-油墨”的商業(yè)運(yùn)作模式，盡管大家都在談提供增值服務(wù)的重要性，但很少有企業(yè)能真正作到，以后我們還將給大家更多的引導(dǎo)，希望中國(guó)的印刷企業(yè)能越走越好。
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