近日，社交網(wǎng)絡(luò)營銷在北美引發(fā)熱議，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集客戶反饋信息、拓展業(yè)務(wù)成為營銷的一種新型方式，有些美國印刷企業(yè)也加入了這場(chǎng)社交網(wǎng)絡(luò)營銷熱潮中。而在我國，各種社交網(wǎng)站也已風(fēng)靡多時(shí)，它們是否能夠成為印刷業(yè)的營銷新戰(zhàn)場(chǎng)呢?或許能從美國印企的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中受到啟發(fā)。
美國：印刷企業(yè)青睞社交網(wǎng)絡(luò)營銷新方式
網(wǎng)絡(luò)社交影響傳統(tǒng)營銷模式
全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司高德納咨詢公司(Gartner)曾預(yù)測(cè)，到2011年，企業(yè)微型博客將占微型博客社交軟件平臺(tái)市場(chǎng)80%的份額。而美國尼爾森公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也顯示，網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)超過電子郵件成為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，而這一趨勢(shì)將會(huì)對(duì)市場(chǎng)營銷模式和出版業(yè)帶來深刻影響。據(jù)報(bào)道，美國的西蒙-舒斯特聯(lián)合出版社于6月18日專門針對(duì)14歲~18歲讀者推出了社交網(wǎng)站“感受它的脈動(dòng)”，注冊(cè)用戶可以在線免費(fèi)閱讀電子圖書，并和其他網(wǎng)友展開討論。
在印刷領(lǐng)域內(nèi)，托尼·麥克魁肯在其發(fā)表于美國《印刷新聞》上的文章中指出，有效利用互聯(lián)網(wǎng)，印刷企業(yè)首先需要建立門戶網(wǎng)站并且采用某種網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案。然后更重要的是，向社會(huì)宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。而在當(dāng)今世界達(dá)到這一目的的最佳辦法莫過于通過社交網(wǎng)站進(jìn)行。
美國印企在Twitter和Facebook上做營銷
以Twitter和Facebook(“臉譜”)這兩個(gè)主要的美國社交網(wǎng)站為例，即可看出社交網(wǎng)絡(luò)營銷在美國印刷企業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度。“臉譜”原本是一個(gè)面向高中生或大學(xué)生的社交網(wǎng)站，但近年來它已向全社會(huì)開放，并一夜成名，人們可以在該網(wǎng)站上進(jìn)行更加隨意和長(zhǎng)久的交談。
基格印刷股份有限公司的直銷部門可變數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理萊利斯·白瑞表示，他們公司就在“臉譜”這家社交網(wǎng)站上注冊(cè)了主頁，而這個(gè)主頁也促進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)的宣傳。他們?cè)?ldquo;臉譜”上公布了公司網(wǎng)頁開通的消息，并在“追隨者”中廣泛傳播，通過IT管理員的設(shè)定還能了解到有多少人是從公司網(wǎng)站到了“臉譜”主頁等信息。此外，公司員工之間通過這個(gè)平臺(tái)相互協(xié)作、分享知識(shí)，更拉近了相互間的距離。
美國另一社交網(wǎng)絡(luò)大戶Twitter，原先只是一個(gè)告訴人們“你正在做什么”的微型博客網(wǎng)站，如今，它已經(jīng)演變成為一個(gè)強(qiáng)大的商務(wù)交流工具。 《中國新聞出版報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，像美國《印刷新聞》、WhatTheyThink網(wǎng)站及英國《印刷周刊》等重要行業(yè)媒體都在Twitter上注冊(cè)了自己的主 頁，提供鏈接并及時(shí)發(fā)布業(yè)內(nèi)新聞。
企業(yè)家更可以在Twitter上與大量潛在買家直接溝通，讓他們了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，甚至創(chuàng)建一個(gè)對(duì)話框進(jìn)行生意合作交 流。它還可以用來回答問題，共享你認(rèn)為業(yè)內(nèi)其他人士可能會(huì)感興趣的文章鏈接，把自己樹立為一個(gè)可靠的信息源，或者你還可以只為Twitter的“追隨者” 提供特殊業(yè)務(wù)，招攬?zhí)囟愋偷臉I(yè)務(wù)訂單。印刷企業(yè)可以在自己的主頁上放置新服務(wù)、價(jià)格變化等其他對(duì)客戶有益的信息鏈接。
有美國印刷企業(yè)總裁還在其博客上表示，依靠在印刷行業(yè)雜志上建立起行業(yè)信譽(yù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。該公司在行業(yè)中的地位因?yàn)樗谛袠I(yè)博客和社 交網(wǎng)站上的頻繁活動(dòng)而得到提高，人們會(huì)通過閱讀他的博客文章或者某社交網(wǎng)站上的評(píng)論，與他取得聯(lián)系。他還表示，在這些社交網(wǎng)站中還可以找到行業(yè)內(nèi)的重要人 物。
印企網(wǎng)站內(nèi)容需豐富
不容忽視的是，印刷企業(yè)在社交網(wǎng)站上大展手腳前還要做好很多鋪墊工作。
一方面，企業(yè)要建設(shè)好自己的門戶網(wǎng)站。請(qǐng)專業(yè)人士來建立網(wǎng)站、提供多樣化的聯(lián)系方式并把它們放于醒目位置。由于一些買家不關(guān)心企業(yè)擁有何種設(shè)備 和設(shè)備的數(shù)量，他們只是在尋找解決問題的方案，只關(guān)心實(shí)際應(yīng)用。因此，除了設(shè)備清單，在企業(yè)網(wǎng)站上最好能有案例研究和應(yīng)用規(guī)劃。此外，企業(yè)門戶網(wǎng)站不只有 靜態(tài)的文本字塊，其動(dòng)畫視頻或者YouTube視頻共享網(wǎng)站都會(huì)使公司網(wǎng)站顯得更加直觀，有望讓客戶再度光臨。
基格印刷股份有限公司的萊利斯·白瑞表示，該公司在5月20日開通了網(wǎng)站，并在網(wǎng)頁中編入幾個(gè)YouTube視頻來展示郵件是如何通過美國郵政服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)郵遞的，同時(shí)還利用YouTube來鏈接有關(guān)基格印刷公司的一些有趣視頻。
另一方面，印刷企業(yè)還要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)印刷方案。在采購周 期的各個(gè)階段，即從尋找供應(yīng)商信息到訂單跟蹤等，印刷買家已經(jīng)越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)。而網(wǎng)絡(luò)印刷也被稱為“多渠道通信服務(wù)”，印刷買家可以通過在線集成系統(tǒng) 直接獲得印刷目錄、下達(dá)印刷訂單、查看樣張以及追加訂單和付款。在這一領(lǐng)域，柯達(dá)圖文影像集團(tuán)、EFI公司等供應(yīng)商都能為印刷企業(yè)提供相應(yīng)的工作流程解決 方案。
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