快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于5月1日起實(shí)施，其中要求對(duì)用戶(hù)交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。
用戶(hù)應(yīng)將快件內(nèi)件的種類(lèi)和性質(zhì)告知收派員，對(duì)用戶(hù)交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件;用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。這是去年末國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，將于今年5月1日起正式實(shí)施。
昨天，記者在采訪(fǎng)中得知，圓通、韻達(dá)等公司已經(jīng)強(qiáng)化實(shí)行攬收快件每件必檢的工作流程。對(duì)于那些拒不開(kāi)箱的客戶(hù)快遞公司甚至拒收棄件。
開(kāi)包驗(yàn)視將成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
北京郵政局在2月19日發(fā)布通知，要求快遞企業(yè)從3月1日起在收件時(shí)要開(kāi)包查驗(yàn)。“實(shí)際上，從2008年開(kāi)始，行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各企業(yè)執(zhí)行收件開(kāi)包驗(yàn)貨的規(guī)定。”上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳麟驊說(shuō)，在4年執(zhí)行過(guò)程中，快遞企業(yè)和快遞員操作各不相同。這種隱患所帶來(lái)的直接后果是，快遞包裹中的違禁品、危險(xiǎn)品數(shù)量日益增加。另一方面，由不當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，造成快件損壞丟失而無(wú)法準(zhǔn)確理賠計(jì)價(jià)的投訴不斷上升。
去年年末，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，明確提及，用戶(hù)應(yīng)將快件內(nèi)件的種類(lèi)和性質(zhì)告知收派員。對(duì)用戶(hù)交寄的信件，必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶(hù)開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。對(duì)用戶(hù)交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。該標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起實(shí)施。
“在快遞實(shí)名制向全國(guó)推開(kāi)前，開(kāi)箱驗(yàn)貨的流程必須嚴(yán)格執(zhí)行。”圓通快遞相關(guān)人士告知，以上種種因素使得快遞公司和郵局紛紛出臺(tái)公告，提前開(kāi)始執(zhí)行。
驗(yàn)視可能降低收件效率
記者獲悉，圓通等快遞公司已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)培訓(xùn)，教授快遞員識(shí)別違禁危險(xiǎn)品。陳麟驊介紹，截至目前，全市接受培訓(xùn)的快遞員累計(jì)超過(guò)一萬(wàn)名。
但是，“最難的是上門(mén)取件。”一位申通快遞員坦言，大部分上門(mén)收取的物件，都會(huì)被客戶(hù)提前包裝好，“如果我們要求打開(kāi)包裝，會(huì)遭到很多人的抵觸。”他說(shuō)，在沒(méi)有安檢機(jī)器的情況下，開(kāi)包驗(yàn)視環(huán)節(jié)矛盾頻發(fā)。
此外，一旦被要求開(kāi)包，一些客戶(hù)會(huì)立即更換快遞公司，這也使得快遞員為了攬下生意而作出讓步。記者昨日向順豐快遞下單，快遞員上門(mén)收件發(fā)現(xiàn)物品被包裝完畢時(shí)，要求開(kāi)包檢查。“都是衣服，打開(kāi)包裝就很難再找到同類(lèi)大小的袋子了。”聽(tīng)到記者的解釋?zhuān)爝f員面露難色，但猶豫后他還是堅(jiān)持要檢查。
對(duì)于開(kāi)包驗(yàn)視的規(guī)定，網(wǎng)店賣(mài)家更是抱怨連連。淘寶賣(mài)家“豆豆的小店”說(shuō)，“一旦這個(gè)制度實(shí)施，就意味著每天幾十件貨品必須等快遞查驗(yàn)后才能打包，效率低了很多。”
處罰標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一
行業(yè)協(xié)會(huì)、快遞公司并不回避，即便對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)包檢視也很難百分之百被執(zhí)行，“上門(mén)取件只有快遞員和客戶(hù)兩者，檢視全憑自覺(jué)。”昨日，記者致電申通公司客服時(shí)，接線(xiàn)員明確表示，如果僅僅是衣物、日常生活用品等，快件可以由客戶(hù)先包裝好，不必開(kāi)包驗(yàn)視。“很可能到最后制度流于形式。”一位快遞業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)有的制度必須要進(jìn)行完善和細(xì)化，對(duì)于不按章操作的公司和員工采取嚴(yán)厲處罰。
據(jù)悉，順豐、圓通等大型快遞公司還在采取提供統(tǒng)一快遞包裝的方式，為開(kāi)包驗(yàn)視作保障，解除顧客后顧之憂(yōu)。
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