為全面貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會(huì)稽查局《關(guān)于加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》（辦稽查[2012]87號(hào)）關(guān)于加大12398熱線電話宣傳力度的要求，近期，東北電監(jiān)局印發(fā)50萬份宣傳冊(cè)《致東北區(qū)域廣大電力用戶的一封公開信》，通過多種渠道分發(fā)到區(qū)域內(nèi)的廣大電力用戶手中。宣傳冊(cè)介紹了電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)職責(zé)依法受理電力投訴舉報(bào)的職能和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)“依法依規(guī)，公平公正，服務(wù)大局，監(jiān)管為民”的工作理念，并提示廣大電力用戶通過電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)受理平臺(tái)12398熱線電話及時(shí)維護(hù)用電權(quán)益。一直以來，供電服務(wù)類投訴在東北電監(jiān)局受理的各類投訴舉報(bào)信息中所占比例最高，是投訴舉報(bào)處理的重中之重，面向廣大電力用戶做好12398熱線電話的宣傳工作，不僅將有利于彌補(bǔ)供電企業(yè)窗口宣傳的局限，迅速提升12398熱線電話的社會(huì)知悉率，而且具有很強(qiáng)的目標(biāo)人群針對(duì)性，有利于進(jìn)一步發(fā)揮其在供電服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督職能。
下一步，東北電監(jiān)局將進(jìn)一步結(jié)合電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、成本價(jià)格和收費(fèi)、電力交易、節(jié)能減排等領(lǐng)域的特點(diǎn)，細(xì)分宣傳對(duì)象，擴(kuò)大12398社會(huì)知悉率。
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