12月19日消息，北京市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)昨日召集44家電子商務(wù)商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請(qǐng)備案，還得有應(yīng)急事件處理方案。據(jù)了解，網(wǎng)購?fù)对V已占到投訴總量半數(shù)以上。
8.15電商促銷戰(zhàn)陰影還沒淡化，前不久的雙“11”、雙“12”，電商們又大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。12315消費(fèi)投訴中心介紹，今年已接網(wǎng)絡(luò)購物投訴25649件，占投訴總量的52.30％，較去年同期（8962件）增長了1.86倍。其中服裝用品投訴案件較多，其次是電器用品、食品和小家電等產(chǎn)品，它們中因?yàn)樨浳镅舆t、貨品質(zhì)量難保證或者“假實(shí)惠”等原因而陸續(xù)退貨。
昨天，工商、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會(huì)召集44家電商，簽下“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”，做出包括承擔(dān)包修、包換、包退；主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)；保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。
其中特別提到，網(wǎng)站實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前應(yīng)向工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)特別是選購平板電視、冰箱和洗衣機(jī)等大型家電產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)注意留好憑證，盡量選擇信譽(yù)較好的正規(guī)網(wǎng)店，遇到促銷活動(dòng)時(shí)，不要盲目購買，應(yīng)貨比三家，并提前關(guān)注商品價(jià)格，以免上當(dāng)受騙。還有就是建議消費(fèi)者盡量選購旗艦店中的產(chǎn)品，或者去實(shí)體店選購產(chǎn)品。因?yàn)楸镜毓ど滩块T無法監(jiān)管到外地的商家，一旦消費(fèi)者網(wǎng)購的商品出現(xiàn)問題，維權(quán)的難度會(huì)比較大。
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