快印行業(yè)的無序競爭，特別是通過單純的降價來參與市場競爭會導致快印企業(yè)失去競爭優(yōu)勢，并導致市場價格的混亂，直接使企業(yè)利潤下滑，縮減服務環(huán)節(jié)和服務標準，從而無法保證客戶優(yōu)質的服務。
低廉的價格，也許會暫時吸引客戶，但大多數(shù)客戶，特別是大客戶很快會做出明智的選擇。因為品質和服務的保證才是他們選擇供應商的真正標準。如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一定還得在服務上下工夫。貼近客戶，了解客戶不斷變化的需求，為客戶提供解決方案，幫助客戶解決問題才是企業(yè)發(fā)展的出路。也就是在這個基礎之上，才有了“一站式服務”的概念。
那么，客戶對于快印企業(yè)的服務有哪些需求？目前國內快印企業(yè)在一站式服務方面有哪些嘗試？一站式服務的前景如何？為此，記者做了一番調查。
客戶需求：千奇百怪
“一站式服務”的重點并不在于它引人注目的名稱，而在于它的內º—你是否關注客戶的需求，通過服務商的工作，提高客戶的工作效率、產(chǎn)品質量，控制成本，便于管理。當客戶在選擇服務商的時候往往希望能夠幫助他們解決除數(shù)碼印刷以外的很多相關事情，也就是我們所指的增值服務，同時又要求產(chǎn)品的質量和成本費用。這也就促使我們必須能夠拿出一個較為完整的方案提供給客戶，滿足他們的要求。
“一站式服務”又根據(jù)客戶的需求分為印刷需求和非印刷需求兩大類。目前快印企業(yè)多在印刷需求上下工夫，為客戶提供印前、數(shù)碼印刷、印后服務。此外，為了滿足客戶長版活的需求，除了提供數(shù)碼印刷服務外，不少快印企業(yè)還與傳統(tǒng)膠印進行 Ð作，使用傳統(tǒng)膠印印刷客戶的長版活。可以說，客戶找到一家快印店，就將所有與印刷相關的需求都委托給他了。
除了印刷需求之外，還有一些與印刷無關的需求，派送是最為常見的一種服務，即制作完成品后將成品送到客戶指定的地方，這一項服務通常是免費的，屬于增值服務。
大連彩麗達總¾理王澤先生告訴記者他們在實際中遇到的一些客戶需求，比如婚慶禮品的制作，菜譜的拍照，文件的·譯，文字的編¼、潤色，日文的錄入等等。面對這些需求，王澤先生表示，并不是所有的客戶需求都能夠得到滿足，比如 ·譯服務是一項比較專業(yè)的工作，既耗費時間，又難以達到客戶的要求；同時，由于外語人才的缺乏，錄入日文的需求也難以滿足。
服務內容：相對集中
據(jù)了解，目前國內快印企業(yè)給客戶提供的服務主要集中在印前、印刷、印后加工和派送4個方面。印前服務主要包括打字、設計、排版、編¼校對、數(shù)據(jù)庫管理、E-mail發(fā)送等。記者在采訪中了解到，目前有一部分快印企業(yè)開展了這些服務，其中還有一些企業(yè)非常重視印前，他們認為做好印前可以給他們帶來更多的客源，印前這部分工作通常是收費的。
大連彩麗達總¾理王澤先生介紹，他們從一開始就非常重視印前，8個店員中有 5個人是做印前的。大連彩麗達的印前服務通常是產(chǎn)品目錄、»冊等內容的排版設計，“我們印前排版設計的收費通常在50元/頁，比廣告公司的報價要低很多，但是我們的水平和廣告公司的設計創(chuàng)意還是有一定距離的。”王澤先生介紹道。
印刷服務就是指電子文件通過數(shù)碼印刷設備的輸出。通過一輪又一輪的價格“拼殺”之后，快印企業(yè)在印刷環(huán)節(jié)所獲得的利潤越來越薄。目前在京、滬、穗等大城市，數(shù)碼印刷輸出的費用已¾降得很低，幾乎沒有什么利潤可賺。也正是因為這個Ô因，越來越多的快印企業(yè)在重視印刷品質的同時，逐步開展各項增值服務，以留住客戶。
還有一個不容小覷的環(huán)節(jié)就是印后，印后加工已成為目前大多數(shù)快印企業(yè)服務客戶的必要手段，而且
這部分的利潤空間相比印刷也要大很多。通常來看，裁切、裝訂、膠訂、冷裱、熱裱、覆膜等簡單相對簡單的印后加工工作，一般都可以在快印企業(yè)內部完成。一些比較復雜的印后，比如燙金、燙銀、UV等，則需要和傳統(tǒng)印刷企業(yè)合作來做。值得一提的是，在被訪的快印企業(yè)中，問及利潤的構成，印后加工部分都可以占到30%〜40%。
除此之外，派送服務也為幾乎所有的快印企業(yè)所提供。簡單的取送貨，稍微復雜一點的將產(chǎn)品郵寄或快遞給客戶指定的地點，這些都包含在派送服務的范疇之內。其實派送服務的重要性早可從2004年引起歐美印刷業(yè)最大震動的美國聯(lián)邦快遞公司（Fedex）和金考公司(Kinko’s)的合并一事中露出端倪。金考是成千上萬家中等企業(yè)的復印、印刷、裝訂等業(yè)務的“后院”辦公室。聯(lián)邦快遞收購金考后，建立文件印制、派送的一站式服務體系。
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