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 服務(wù)重點：各有側(cè)重

    在采訪調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：目前鮮有快印企業(yè)將一站式服務(wù)的內(nèi)容做得“大而全”，而是根據(jù)自己的從業(yè)背景和業(yè)務(wù)特點各有側(cè)重。

    1．兼有傳統(tǒng)印刷和數(shù)碼印刷的企業(yè)側(cè)重印前服務(wù)

    據(jù)恒宇圖文印刷（北京）有限公司數(shù)碼印刷事業(yè)部¾­理何鵬先生介紹，恒宇公司作為一家專業(yè)的商業(yè)文件服務(wù)公司，面對眾多的國內(nèi)外知名企業(yè)客戶，¾­過與客戶的不斷溝通和改進(jìn)的過程中，建立了自己的“一站式服務(wù)”。

    恒宇公司的特點是擁有兩個事業(yè)部，一個是數(shù)碼印刷事業(yè)部，一個是膠印事業(yè)部，兩個事業(yè)部門擁有各自完整獨立的銷售，生產(chǎn)和服務(wù)體系，并建立了良好的內(nèi)部流程，既相對又統(tǒng)一。相對是指產(chǎn)品線相對不同，統(tǒng)一是指為客戶提供服務(wù)解決方案時的配合一致。據(jù)何鵬先生介紹，從客戶的應(yīng)用和服務(wù)出發(fā)，恒宇公司首先要考慮的是優(yōu)化服務(wù)流程，縮短反饋時間，并保證質(zhì)量的跟蹤。在此基礎(chǔ)上組建相應(yīng)的團(tuán)隊。

    因此，恒宇公司研發(fā)了自己的ERP系統(tǒng)和在線定單系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺等網(wǎng)絡(luò)工具，通用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用，優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，使客戶的煩瑣采購流程變得相對簡單輕松，與恒宇公司的溝通更加快捷方便，在此基礎(chǔ)上建立了設(shè)計、排版、銷售、客服中心、配送、物流一整套的團(tuán)隊。

    何鵬先生還進(jìn)一步舉例介紹：“例如我們可以通過以上系統(tǒng)輕松地為諾基亞公司提供21個國家和地區(qū)的培訓(xùn)教材的印制服務(wù)，使用者的網(wǎng)上征定、核對、文件管理、文件升級、定單下達(dá)、快速打印，產(chǎn)品包裝、清關(guān)貨運(yùn)、應(yīng)收賬款等一系列的安排全部通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)流程來完成。在文件的生產(chǎn)工藝上，我們應(yīng)用了膠印與數(shù)碼印刷相結(jié)合的方案，整套的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于了Ô­有的德國印刷服務(wù)商，但價格卻比他們低廉，更重要的是客戶的采購流程更加簡單清晰。”

    據(jù)了解，恒宇公司憑借一站式服務(wù)，今年又簽下了豐田、中國銀行、招商銀行、DHL等多家知名企業(yè)的采購定單，成為他們文件服務(wù)的供應(yīng)商。

    2.廣告公司出身的企業(yè)側(cè)重印前服務(wù)

    中通時代以前是一家廣告公司，主要從事廣告設(shè)計、策劃，以及展會展板的設(shè)計等，在日常工作中接觸到大量的數(shù)碼印刷產(chǎn)品，感受到數(shù)碼印刷帶給人們的便捷。尤其近幾年，隨著人們生活水平的日益提高，傳統(tǒng)印刷已¾­不能滿足人們的要求，各種個性化需求隨之增多。廣告公司、設(shè)計公司在這種需求下迅猛增長，出現(xiàn)了供大于求的狀況。如何抓住顧客成為每個廣告公司面臨的問題。¾­過一段時間的思考，中通時代得出結(jié)論：維護(hù)客戶一方面要給顧客提供方便、快捷、完美的服務(wù)，另一方面，雖然設(shè)計很重要，但將精巧的構(gòu)思以既好又快的形式呈現(xiàn)在顧客面前才是更重要的。

    在加盟方正印捷后，中通時代在與其他廣告公司的競爭中，優(yōu)勢體現(xiàn)在能夠快速、準(zhǔn)確地再現(xiàn)他們的設(shè)計方案，全方位地服務(wù)客戶；與快印公司相比，他們有專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊，可以滿足目前日益增長的個性化設(shè)計印刷需求。

    此外，客戶群主要為建筑設(shè)計公司的快印企業(yè)，會因為建筑圖文的印前是由客戶端做好后送到快印企業(yè)輸出的，而會相對側(cè)重印后服務(wù)；輸出中心轉(zhuǎn)型做快印的企業(yè)由于在以前積累了很多印前¾­驗，會側(cè)重印前服務(wù)。這樣由于從業(yè)背景和業(yè)務(wù)側(cè)重而側(cè)重不同服務(wù)的例子不勝枚舉。