質(zhì)量造就優(yōu)勢(shì)
——數(shù)碼快印店惠普原裝耗材應(yīng)用體驗(yàn)
信息技術(shù)浪潮以前所未有的深度和廣度影響著人類的生活，短短幾十年時(shí)間，它的觸角已觸及到人類生活的各個(gè)角落。以大幅面打印機(jī)為例，它通過(guò)與計(jì)算機(jī)配合，不僅使很多諸如建筑制圖、測(cè)繪制圖、室外廣告繪制等費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的工作變得輕松有趣，還催生了一個(gè)全新的行業(yè)——數(shù)碼快印店。如今，當(dāng)你徜徉在街上，窗口掛滿彩圖的數(shù)碼快印店已儼然成為都市一道別致的風(fēng)景。
由于直接面對(duì)苛刻的用戶需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，相對(duì)于設(shè)計(jì)院、廣告公司等自己購(gòu)買和使用大幅面打印機(jī)的單位而言，數(shù)碼快印店對(duì)打印質(zhì)量和成本關(guān)系的處理更為微妙和重要。目前，由于中國(guó)打印機(jī)耗材市場(chǎng)魚龍混雜、魚目混珠，原裝耗材和兼容耗材在成本上存在差異，為數(shù)不少的采用自殺性降價(jià)策略的數(shù)碼快印店為了降低成本而使用兼容耗材。整個(gè)數(shù)碼快印店之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出一片極度混亂的無(wú)序狀態(tài)。
但在這紛繁復(fù)雜的局面中，一大批秉承以質(zhì)取勝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的數(shù)碼快印店，自始至終堅(jiān)持使用原裝耗材，并通過(guò)出色的輸出質(zhì)量在業(yè)界贏得口碑。依托這種戰(zhàn)略，他們走出了價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。
原裝耗材和兼容耗材究竟存在怎樣的差異？那些使用原裝耗材的數(shù)碼快印店是怎樣建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？為此，筆者走訪了北京君誠(chéng)仕數(shù)碼快印店。下面，我們來(lái)聽一聽他們使用惠普原裝耗材的體驗(yàn)，相信對(duì)于那些陷于價(jià)格戰(zhàn)困境的數(shù)碼快印店以及自己購(gòu)買、使用彩色大幅面打印機(jī)的用戶會(huì)有所啟發(fā)。
一、 公司基本情況
記者：請(qǐng)您介紹一下您這個(gè)數(shù)碼快印店的發(fā)展歷史和基本業(yè)務(wù)情況？
君誠(chéng)仕：我們是從2000年6月開始承接數(shù)碼輸出業(yè)務(wù)的。最初使用的設(shè)備是一臺(tái)HP Design Jet 2000，后來(lái)隨著業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，又增加了兩臺(tái)HP Design Jet 5000。這是我們公司目前最主要的設(shè)備。至于公司的業(yè)務(wù)，主要包括打印效果圖及各種裝裱、生產(chǎn)級(jí)彩色數(shù)碼激光打印、印刷廠級(jí)精裝本等。就客戶而言，我們針對(duì)的主要是建筑CAD用戶，為其輸出主要用于建筑投標(biāo)使用的建筑效果圖。
二、 為什么選擇原裝耗材？
記者： 在公司成立之初，您為什么會(huì)選擇HP Design Jet大幅面打印機(jī)和惠普原裝耗材呢？
君誠(chéng)仕：這還要從頭說(shuō)起。最初我在原單位工作的時(shí)候，一直使用的就是惠普大幅面打印機(jī)和惠普原裝耗材，覺(jué)得原裝耗材打印質(zhì)量穩(wěn)定、有保證。后來(lái)自己開始做數(shù)碼輸出業(yè)務(wù)，通過(guò)與同類產(chǎn)品比較，我覺(jué)得HP Design Jet在打印速度和質(zhì)量上有明顯的綜合優(yōu)勢(shì)。比如，一張A0的圖紙，采用HP Design Jet5000，輸出時(shí)間只需10多分鐘，分辨率可達(dá)到1200dpi，但當(dāng)時(shí)另一款著名廠商的大幅面打印機(jī)卻需要1個(gè)多小時(shí)！這顯然不能滿足現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)效率的需要。因此，我們就購(gòu)買了HP Design Jet大幅面打印機(jī)。最初選擇惠普原裝耗材，主要是基于原單位的工作經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得這樣能保證惠普打印機(jī)和耗材實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的系統(tǒng)組合，從而保證打印的高質(zhì)量。在公司成立之初，我們就在用戶中建立了良好聲譽(yù)，為公司以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
記者：大家都知道，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流行很多兼容灌裝墨水，它們的價(jià)格僅是原裝墨水的幾分之一；而且，據(jù)說(shuō)也有很多從事數(shù)碼輸出的快印店為了降低成本使用兼容墨水，但為什么貴公司在兩年來(lái)一直堅(jiān)持使用原裝墨水呢？
君誠(chéng)仕：剛才您提到的兼容墨水與原裝耗墨水在價(jià)格上的差異是確實(shí)存在的，但兩者在打印質(zhì)量上的差異也是更為明顯的。
曾經(jīng)有灌裝墨水的推銷商上門推銷，并且提供免費(fèi)的安裝調(diào)試。最初我們都拒絕了，后來(lái)我們?cè)?jīng)試過(guò)一次。但嘗試的結(jié)果讓我們大失所望。問(wèn)題主要出現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：
首先，灌裝的兼容墨水顆粒要比原裝墨水的顆粒粗得多。因此打印出來(lái)的圖紙上會(huì)明顯的看出其過(guò)渡的痕跡。再者，灌裝墨水由于缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，打印色彩很不穩(wěn)定。對(duì)于原裝墨盒而言，也存在某種顏色偏重的問(wèn)題，比如說(shuō)偏紅或偏綠。但由于原裝墨盒執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，因此這種色彩的微偏是穩(wěn)定的，是可以預(yù)測(cè)和調(diào)整的。而灌裝的兼容墨水呢？其色彩的偏離是不穩(wěn)定的，有時(shí)偏紅，有時(shí)偏藍(lán)，對(duì)于其偏離，我們是無(wú)法預(yù)測(cè)的，也是無(wú)法控制的。一張圖往往完全打印出來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)色彩嚴(yán)重偏離預(yù)想的狀態(tài)，所以只好重來(lái)。最后還有一點(diǎn)，也是非常重要的。由于灌裝墨水的顆粒比原裝墨水粗得多，所以很容易堵塞墨頭，對(duì)墨頭壽命的影響很大。而墨頭價(jià)格并不便宜。據(jù)我所知，一些做數(shù)碼輸出公司，不用的時(shí)候?qū)⒛^取出來(lái)泡在水里，以緩解墨頭堵塞的狀況，但效果十分有限。另一些公司在墨頭部分堵塞時(shí)仍勉為其難讓其工作，結(jié)果打印出來(lái)的效果圖具有明顯的網(wǎng)紋和細(xì)道道，這都會(huì)大大影響建筑效果圖的視覺(jué)效果。
記者：您能不能再介紹一下兼容打印介質(zhì)的使用情況？
君誠(chéng)仕：兼容打印介質(zhì)我們也使用過(guò)，但質(zhì)量與原裝介質(zhì)存在很大差異。比如，兼裝介質(zhì)的衛(wèi)生質(zhì)量很差，里面經(jīng)常會(huì)卷有紙屑等雜質(zhì)，灰塵更是家常便飯，甚至還會(huì)出現(xiàn)死蚊子，這些都會(huì)對(duì)打印機(jī)造成傷害。此外，兼容打印介質(zhì)經(jīng)常會(huì)有一些微小的缺少涂料的微瑕，肉眼難以看見(jiàn)，只有打印之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分沒(méi)有打印出來(lái)，整張效果圖就算這樣報(bào)廢了！更差的介質(zhì)甚至連基本的光潔度都做不到，效果也就更差了。
三、 質(zhì)量造就優(yōu)勢(shì)
記者：但在很多其它從事數(shù)碼輸出的公司紛紛采用兼容耗材降低成本的同時(shí)，您卻采用價(jià)格相對(duì)昂貴的原裝耗材，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“檸檬市場(chǎng)”的情況？也就是說(shuō)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)反而因價(jià)格因素在市場(chǎng)中處于劣勢(shì)地位？
君誠(chéng)仕：（微笑）您的擔(dān)心是不必要的。我們目前的經(jīng)營(yíng)狀況就證明了這一點(diǎn)。由于我們公司采用惠普原裝耗材，成本比兼容耗材高，所以打印價(jià)格也相應(yīng)高一些。在實(shí)踐中，客戶已經(jīng)認(rèn)可這種高質(zhì)量、高成本帶來(lái)的高價(jià)格。雖然您在報(bào)紙上會(huì)經(jīng)?？吹街T如超低價(jià)噴繪，每平米10元之類的廣告，但我們公司幾乎不在各類媒體做廣告；我們靠的質(zhì)量，靠的是高質(zhì)量帶來(lái)的信譽(yù)和口碑。我們這里都是回頭客，絕大多數(shù)客戶都是原來(lái)的客戶推薦的，他們認(rèn)為我們的輸出質(zhì)量更出色。
您的擔(dān)心部分是源于對(duì)建筑CAD行業(yè)缺乏足夠的了解。在建筑投標(biāo)過(guò)程中，建筑效果圖是傳遞給用戶的第一印象。采用原裝耗材打印的效果圖也不過(guò)200元左右一張，這相對(duì)于每幅圖成千上萬(wàn)元的設(shè)計(jì)成本，相對(duì)于幾千萬(wàn)乃至幾個(gè)億的投標(biāo)額而言，其所占的比率幾乎可以忽略。因此，對(duì)于絕大多數(shù)用戶，尤其是建筑CAD用戶來(lái)說(shuō)，輸出成本并不重要，他們追求的是高質(zhì)量的輸出效果。在這樣的背景下，我們選擇選用原裝耗材的高質(zhì)高價(jià)策略無(wú)疑是正確的，
四、結(jié)論和啟示
從君誠(chéng)仕數(shù)碼快印店使用惠普大幅面打印機(jī)并堅(jiān)持采用惠普原裝耗材，以高質(zhì)量贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例中，不難看出，在大幅面專業(yè)數(shù)碼輸出這一領(lǐng)域，由于用戶對(duì)于質(zhì)量的孜孜以求，原裝耗材相對(duì)于兼容耗材而言，具有不可替代的優(yōu)勢(shì)；而兼容耗材，隨著市場(chǎng)需求的逐漸成熟，必將壽終正寢，退出歷史舞臺(tái)。
對(duì)于專業(yè)數(shù)碼快印店而言，唯有采用原裝耗材走高質(zhì)高價(jià)之路，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，而采用兼容耗材走低價(jià)低質(zhì)的戰(zhàn)略，難免會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)泥沼，并難于自拔，越陷越深。
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