投資有道，經(jīng)營生意自然很放心
投資策略各人有不同取向。有些人喜歡進(jìn)取式，期望在短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)，但相對風(fēng)險(xiǎn)較高；有些人則喜歡穩(wěn)健式，風(fēng)除較低但要一段時(shí)間后才有回報(bào)。而投資在印刷業(yè)一向都是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)低，投資回報(bào)高的項(xiàng)目，因印刷業(yè)是香港四大工業(yè)之一，香港也是亞洲第二大印刷中心，僅次于日本。根據(jù)政府資料顯示，二零零零年全年的生產(chǎn)總值達(dá)332億元（包括紙品、印刷及出版），占整體工業(yè)生產(chǎn)總值百分之十四點(diǎn)七。在印刷業(yè)的黃金時(shí)代，不少人都說印刷機(jī)是一部印銀紙機(jī)，其中所表達(dá)對投資回報(bào)的樂觀情況可見一班。
當(dāng)然，市場雖大，機(jī)會(huì)雖多，但生意的成功并不是必然的，是說柯式印刷機(jī)是印銀紙機(jī)，但也有不少是經(jīng)營不善而倒閉的個(gè)案。經(jīng)營數(shù)碼印刷也不例外，我們可以從一些失敗的例子中獲得一點(diǎn)啟示，以免重蹈覆轍。
說話某印刷行家經(jīng)營印刷業(yè)務(wù)多年，一向以印牌仔、膠貼及散件印品為主，有多臺(tái)六開四色柯式機(jī)。此行家對電腦技術(shù)一無所知，也沒有任何印前設(shè)備，一向都是收菲林做行家生意為主，更以全港至低價(jià)招來生意。二千年時(shí)，此行家突然興起投資數(shù)碼印刷，在沒有詳細(xì)業(yè)務(wù)計(jì)劃下，只到德國參觀Drupa展覽后，回港便高調(diào)地引進(jìn)先進(jìn)數(shù)碼印刷設(shè)備多臺(tái)，期望在短短一年內(nèi)，要做到全行之冠，也期望有如"期指"般快速回報(bào)。在行內(nèi)是揚(yáng)了名，只可惜，起步時(shí)太偏重?cái)?shù)碼業(yè)務(wù)，更因公司也陷入困境。與具同時(shí)，因?yàn)閿U(kuò)張過度，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，最后更要賣樓還債，現(xiàn)時(shí)也是慘淡經(jīng)營。
從投資角度看，數(shù)碼印刷是項(xiàng)中長期投資項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)屬中至高，回報(bào)期達(dá)三至五年。從失敗例子中我們可以知道，要在短短一兩年內(nèi)令數(shù)碼業(yè)務(wù)有回報(bào)是不現(xiàn)實(shí)的期望。其實(shí)，我們也可從另外一些經(jīng)營數(shù)碼印刷成功的例子中分析，成功的投資之道主要在于以下幾點(diǎn)要素：
1．?dāng)?shù)碼業(yè)務(wù)開始時(shí)，在整體業(yè)務(wù)所占之比重是百分之三十至五十之間；
2．回報(bào)期定在三至五年；
3．資金充裕并足以應(yīng)付短期資金周轉(zhuǎn)；
4．假設(shè)數(shù)碼業(yè)務(wù)首年為零收入時(shí)，其他業(yè)務(wù)不會(huì)因而受影響；
5．尋找富經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，為業(yè)務(wù)提供意見及發(fā)展方向。
數(shù)碼印刷是印刷業(yè)的趨勢，市場前景雖樂觀，但投資者要知道，經(jīng)營數(shù)碼印刷成功與否，風(fēng)險(xiǎn)主要在于市場開拓，而不是客觀技術(shù)因素。機(jī)器只是經(jīng)營生意的工具之一，生意不成功不能單單推說機(jī)器達(dá)不到要求。經(jīng)營不善往往是生意失敗的關(guān)鍵，要做到投資有道，生意才可放心經(jīng)營。
待客之道，創(chuàng)意之余再加誠意
"今時(shí)今日 服務(wù)態(tài)度未夠 ！可以點(diǎn)樣……"劉德華的名句成為今日服務(wù)業(yè)在營商環(huán)境轉(zhuǎn)變時(shí)的座右銘。不少人因此改變了他們的待客之道，以客為先（Customer First）及百分百滿意保證（Total Satisfaction Guarantee）成為生意成功的一個(gè)基本因素。印刷業(yè)內(nèi)在待客之道上也有不少改變，從前是客求廠，今天廠求客，在競爭下誰的服務(wù)好，誰就有更大的優(yōu)勢。但也有不少行家還是故步自封，停留在價(jià)錢的競爭上，以為價(jià)錢便宜是必然的優(yōu)勢，有這觀念是大錯(cuò)特錯(cuò)了！在知識(shí)型經(jīng)濟(jì)中，客戶要求的不是合理價(jià)格，更重要的是他能否從相同價(jià)格中獲得最多附加價(jià)值服務(wù)（Added-value service）。此附加價(jià)值可能指營業(yè)員的高質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)又或是使用前因使用產(chǎn)品而獲得的知識(shí)等。
當(dāng)一件產(chǎn)品或服務(wù)沒有顧客理想的附加價(jià)值時(shí)，很容易便只有價(jià)錢的競爭了。舉個(gè)例子：當(dāng)您到茶餐廳或快餐店時(shí)可用相宜的價(jià)錢享用一杯咖啡；但同樣的一杯咖啡，在酒店或?qū)ｉT的咖啡室里，就是茶餐廳的三至五倍的價(jià)錢，不過顧客享受的不單是酒店的咖啡，還有貴賓式服務(wù)及舒適的環(huán)境，有時(shí)還帶有少許身分象征及優(yōu)越感。假如，酒店或?qū)ｉT咖啡室沒有以上的附加價(jià)值，則顧客會(huì)直接跟茶餐廳的收費(fèi)作比較，來決定自己的消費(fèi)意向。
同一道理，傳統(tǒng)印刷加上數(shù)碼印刷的相輔相成作用，更容易為顧客提供附加價(jià)值服務(wù)，在業(yè)務(wù)競爭上處于更有利位置。試想想您可為客戶提供更具創(chuàng)意的印刷服務(wù)而不一定只作價(jià)格調(diào)整，如：
按需印刷--大量及少量印制是按需要而行，印刷品不一定要大量印制，而在需要時(shí)才決定印制量，以配合更新周期快的產(chǎn)品或宣傳，如電腦及電讀產(chǎn)品的應(yīng)用要求。另外，因?yàn)闆]有起碼版的要求，可以做到款多量少，印一千張單張都可有十個(gè)不同款式，絕對以客為本，客人可有更大的自主權(quán)及創(chuàng)作空間。
可變數(shù)據(jù)印刷--為客戶的數(shù)據(jù)庫提供發(fā)揮機(jī)會(huì)。以前的數(shù)據(jù)庫只有名稱及地址等材料，今時(shí)今日可否為客戶的顧客的購買特性作分析，然后針對不同顧客的購買特性，利用不同設(shè)計(jì)的宣傳品作有效的市場推廣，增加成功反饋的百分比？
一站式印刷服務(wù)--為客戶提供從設(shè)計(jì)、印前制作、傳統(tǒng)及數(shù)碼打稿、柯式及數(shù)碼印刷、印后加工等一條龍服務(wù)。再加上如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)或海報(bào)輸出等新廣告媒介或直接郵過處理服務(wù)，基本上只要在電腦設(shè)計(jì)的原搞，皆可用不同的周邊器材制作不同的制成品。因應(yīng)客戶不同情況的需要而提供不同的服務(wù)，您開始成為您客戶的印制顧問，您公司也成為客戶的印制便利店。
創(chuàng)意服務(wù)源自對服務(wù)的不斷更新變化，沒有一成不變的道理，沒有永遠(yuǎn)有效的方法，有時(shí)要從透過提供服務(wù)而獲得新服務(wù)靈感，有時(shí)是從不能提供的服務(wù)中得知顧客的需要，從而加強(qiáng)與顧客間距離拉近，令您更愿意花時(shí)間去想辦法滿足他們的要求，令您更細(xì)心聆聽他們的心底話。結(jié)果是他們對您更有信心。更忠心及更放心于您的服務(wù)。
最后，數(shù)碼印刷的生意需要誠意付出，如果只看眼前利益，我肯定有其他更好的生意可投資。然而，今時(shí)今日還有很多行家在業(yè)內(nèi)生存拼搏，多少也是出于對大家對印刷業(yè)的長久感情，希望還可以為業(yè)界及社會(huì)作點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以當(dāng)業(yè)界開始面對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及數(shù)碼化時(shí)，把持不定及三心兩意的態(tài)度并不是有力回應(yīng)市場轉(zhuǎn)變的好方法。相反，希望大家從"三心兩意"--信心，關(guān)心、放心加創(chuàng)意及誠意中找到出路，把握市場機(jī)遇，勇于面對及克服困難，成功不單在您面前，更在周圍環(huán)繞著您。
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