客戶服務(wù)
無(wú)論做任何生意，讓客戶滿意是最重要的。“客戶服務(wù)應(yīng)該建立在互相溝通、快速反饋及專業(yè)目標(biāo)導(dǎo)向的合作關(guān)系上，以控制或減少雙方不必要的費(fèi)用。”Socha先生說(shuō)。“技術(shù)表現(xiàn)能力、粘性、價(jià)位及創(chuàng)新是客戶尋求的主要標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)某些部分是僅僅建立在價(jià)格基礎(chǔ)上的。這種領(lǐng)域中技術(shù)成分已經(jīng)銷聲匿跡了。其他高端市場(chǎng)，比如柔性版，則受技術(shù)的推動(dòng)。柔性包裝紙制品加工廠一直在尋求可以給他們帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型和改良產(chǎn)品。”
“我們的目標(biāo)就是積極聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，不斷創(chuàng)新。我們來(lái)解決問(wèn)題，這些問(wèn)題往往是由不積極而造成的。”Kristo先生說(shuō)。
“太陽(yáng)化學(xué)油墨公司的目標(biāo)是成為他們客戶抉擇上的同伴，”Murphy先生說(shuō)。“也就是說(shuō)，我們努力為紙包裝加工廠提供他們工作所需要的、可以達(dá)到客戶期望結(jié)果的高質(zhì)量油墨和涂料。除此之外，太陽(yáng)化學(xué)油墨公司還將提供服務(wù)和工藝技術(shù)，通過(guò)縮減印刷的整體費(fèi)用來(lái)增加實(shí)質(zhì)價(jià)值。”
“我們的目標(biāo)是提供創(chuàng)新的工藝和服務(wù)，” Shah先生說(shuō)，“這也是我們不斷壯大的方式和原因。”
除了技術(shù)服務(wù)外，客戶還希望可以得到一種既能達(dá)到他們的性能目標(biāo)，使用成本又低的產(chǎn)品。
“印刷企業(yè)正在尋求可以既滿足使用需求，又達(dá)到最低成本要求的一種標(biāo)準(zhǔn)。”Impastato先生說(shuō)。“我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多印刷企業(yè)現(xiàn)在真正認(rèn)識(shí)到每磅費(fèi)用和折舊成本費(fèi)用之間的不同。折舊成本費(fèi)用很難計(jì)算，但是今天的印刷企業(yè)清楚地了解到，價(jià)格、幅面、使用效率等各個(gè)因素綜合起來(lái)才是對(duì)真實(shí)成本的更加綜合的理解。”
“我們的目標(biāo)是與客戶建立起信任和合作關(guān)系。”Impastato 先生說(shuō)。“在某些情況下這有些不可能，但我們發(fā)現(xiàn)，如果我們可以發(fā)展這種合作伙伴關(guān)系，我們可以加強(qiáng)與客戶合作。這可以帶來(lái)不用在油墨貿(mào)易上投資，就可以垂直統(tǒng)一管理的好處。我們的目標(biāo)是和客戶一起工作，不斷實(shí)踐，來(lái)尋求幫助客戶降低整體成本并擴(kuò)展貿(mào)易的方法。我們有很多這樣的項(xiàng)目，幫助客戶在成本及生產(chǎn)能力上有了顯而易見(jiàn)的改進(jìn)。我們明白，只有當(dāng)客戶成功時(shí)我們才算是成功的。”
傾聽(tīng)客戶的心聲、了解客戶的需求從而開(kāi)發(fā)出可以幫助他們成功的產(chǎn)品是十分重要的。
INX國(guó)際公司的Cichon 先生認(rèn)為，客戶在尋求既好用又可以降低成本的產(chǎn)品，比如一種可以代替復(fù)雜油墨體系的單一系統(tǒng)。
“我們一定要關(guān)注我們的客戶以及客戶的客戶。對(duì)來(lái)自包裝印刷企業(yè)的主要發(fā)展指示做出反饋是十分重要的，我們必須積極地與包裝用戶一起工作以了解印刷薄膜的強(qiáng)度和局限，并且不斷調(diào)節(jié)達(dá)到最好效果，這也十分重要。”
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