絲網(wǎng)印刷
服務(wù)商通過優(yōu)化工作流程(從報價到訂購到生產(chǎn)),從而維護(hù)客戶與印刷商之間良好的關(guān)系,以此提供完善的服務(wù)。
工作流程效率和吸引一流客戶的能力使絲網(wǎng)印刷似乎能夠適應(yīng)電子商務(wù),然而印刷電子商務(wù)是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接絲網(wǎng)印刷則是另一個完全不同的問題。
這里所說的電子商務(wù)不同于電子銷售。拍賣型的網(wǎng)站鼓勵通過大幅削價來獲取定單,而非通過客戶服務(wù)。獵槍型的印刷報價網(wǎng)站沒有這么殘忍,但是他們?nèi)匀粡娬{(diào)降價的作用,而非長期關(guān)系。
服務(wù)商處于主動的角色,并非一個促銷者。Impress公司的Mekis說:“我們正試著加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系,因為我們認(rèn)為改善關(guān)系、減輕負(fù)擔(dān)是關(guān)鍵問題?!?
服務(wù)性電子網(wǎng)站中的競爭比其他電子商務(wù)網(wǎng)站中印刷商的競爭強烈,特別是在線目錄的出現(xiàn),使得很多經(jīng)紀(jì)人都成供應(yīng)商了。Collabria市場策劃的副總裁說:“在我們的目錄中當(dāng)然有一些促銷材料,它們大多都是中介提供處理的?!?
當(dāng)瀏覽電子商務(wù)的印刷網(wǎng)站時,你將很明顯地發(fā)現(xiàn)這是一個快速印刷、商業(yè)膠印和其他主流工藝的世界。客戶通過印刷電子商務(wù)不能找到絲網(wǎng)印刷,這是因為很多網(wǎng)站都沒有涉及絲網(wǎng)印刷。
去年夏天對前20名印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做了一個調(diào)研,發(fā)現(xiàn)只有一個網(wǎng)站——Printbid.com將絲網(wǎng)印刷列為一種選擇。通過在該網(wǎng)站上的一個廣義搜索得到86家絲網(wǎng)印刷商的信息,他們大多來自于美國和加拿大。
很多服務(wù)型公司對絲網(wǎng)印刷一無所知,至少除了生產(chǎn)T恤和其他耐磨物品以外的事情。比如:Printable.com說他們和大約30家絲網(wǎng)印刷商有合作關(guān)系,但是卻沒有提供任何細(xì)節(jié)的東西。
Impress公司通過他們的服務(wù)至少能讓一個較大的買主購買到網(wǎng)印產(chǎn)品,Enron公司就利用Impress公司的服務(wù)為某些特種網(wǎng)印產(chǎn)品尋找印刷商,比如:咖啡杯和溜溜球。
私人接觸
在PrintBid.com上隨意搜索絲網(wǎng)印刷商將出現(xiàn)一種現(xiàn)象:沒有任何人通過該網(wǎng)站簽定了一件印活。
HC圖文絲網(wǎng)印刷公司的總裁Thomas Mueller說:“當(dāng)我們在網(wǎng)上登記的時候,我們并不知道它是否會起作用。不管怎樣,我們還是登記了,但是至今為止我們?nèi)詻]有獲得任何定單?!比欢谛碌臉I(yè)務(wù)范圍內(nèi),Mueller說:“我們從口頭上開拓了最好最新的客戶群。這種模式已經(jīng)持續(xù)了20年了,它仍將繼續(xù)下去?!?
Ariston公司在PrintBid網(wǎng)上保存了他們的清單,他們與標(biāo)準(zhǔn)的印刷業(yè)務(wù)公司有所不同。其總裁Mike Prude說:“我們與客戶之間迫切需要較深的協(xié)商,以確定客戶的真正需要。這并不同于我們在其他經(jīng)濟(jì)中所尋找的實時方案一樣?!盇riston公司讓客戶通過密碼在網(wǎng)上獲得印品的生產(chǎn)信息。Prude說毫無疑問未來他將擴(kuò)大在線提供的范圍。
IdentiGraphics 公司Small認(rèn)為Printbid.com適合于小型印刷商,這些印刷商沒有市場和銷售上的技術(shù)專家。然而他們所需做的是在賣主與客戶之間建立良好的關(guān)系。
Small認(rèn)為客戶服務(wù)中沒有什么能取代個人接觸。他說:“我是一個主動激進(jìn)的人,我在客戶服務(wù)上投入了很多?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個主動的工具,每個人都使用它,但是我并不認(rèn)為它將像人們所預(yù)言的那樣強大,畢竟人們有太多選擇。客戶不愿意填寫一頁頁的在線問卷,不愿意在這上面花上一個小時,因為他的桌面上還有很多事要處理。如果有一個功能強勁的搜索,客戶將輕松完成這些工作?!?
Small當(dāng)然相信電子商務(wù),盡管至今為止他的成功策略來自于完全不同的市場觀點。他說:“我們使用完善的搜索引擎找到合適的市場定位,之后查詢潛在客戶的網(wǎng)站。過去我們花大量的費用打電話來確認(rèn)資格,后來我們發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)我們可以更輕松地預(yù)先獲得資格,再就某個特定產(chǎn)品和客戶討論?!?nbsp;
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